Teamkoordinator Customer Service (m/w/d)

Rödental
Berufserfahrene mit Studium / Vollzeit
Job-ID prx-10336
Unser Werk in Rödental produziert hauptsächlich keramische Hochleistungsprodukte für industrielle Anwendungen.
Für unseren Standort Rödental suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Teamkoordinator Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Bereich Customer Service
  • Implementierung und Nutzung des CRM-Systems SalesForce.com im Customer Service
  • Ausrichtung/Organisation/Verbesserung der Aufgaben/Abläufe des Customer Service hinsichtlich Customer Centricity
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen mittels Net Promoter Score (NPS) inclusive „Close the Loop“ und Maßnahmenableitung und -umsetzung
  • Abstimmung der Abläufe des Customer Service mit anderen Werken innerhalb PCR
  • Koordination und Abarbeitung der anfallenden Tätigkeiten im Customer Service:
    - Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestellungen
    - Ermittlung von Kosten zur Festlegung des Verkaufspreises
    - Auftragsbearbeitung (u. a. Eingabe von Aufträgen in das ERP-System, Erstellung von Auftragsbestätigungen und Rechnungen)
    - ERP und MES gestützte Koordination von Kundenaufträgen
    - Überwachung/Verfolgung der Liefertermine (ERP und MES)
    - Bearbeitung von Exporten und Kontrolle der Exportdokumente
    - Abstimmung mit den internen Schnittstellen sowie Steuerung der Prozesse
    - Aufgaben als Teammitglied der WCM-Säule CF&S
    - Durchführung von WCM-Projekten

Voraussetzungen:

  • Fachwirt oder betriebswirtschaftl. Studium sowie ggf. gleichwertige Berufsabschlüsse, mit einschlägiger Berufserfahrung im Customer Service
  • Mind. 3 Jahre Führungserfahrung in einem Industrieunternehmen
  • Führungskompetenz und Motivationsfähigkeit
  • Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbereitschaft
  • Genaues, zuverlässiges und eigenständiges Arbeiten
  • Sprachkenntnisse: Englisch verhandlungssicher / Französisch wünschenswert
     

Ihr Ansprechpartner

Kerstin Musahl
Saint-Gobain IndustrieKeramik Rödental GmbH
+49 9563 724 171

Über uns

Working together to solve your most difficult challenges by engineering high-performance ceramics and refractories!
Weitere Infos unter:

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